| 
| 1. |  
 
  |  | oleh Hermawan Kartajaya
 Rp 50.000      Rp 42.500 Tahukah Anda, sekarang masanya Loyalitas Pelanggan Era Kelima! 
• Era Pertama, Customer Satisfaction: loyalitas pelanggan dipahami sama dengan kepuasan pelanggan (customer satisfaction). 
• Era Kedua, Customer Retention: loyalitas pelanggan dipahami sebagai retensi pelanggan (customer ...  [selengkapnya]
 
 
  | 
 
  | 
| 2. |  
 
  |  | oleh Hermawan Kartajaya
 Rp 119.000      Rp 107.100   [selengkapnya]
 
 
  | 
 
  | 
| 3. |  
 
  |  | oleh Hermawan Kartajaya
 Rp 119.000      Rp 107.100   [selengkapnya]
 
 
  | 
 
  | 
| 4. |  
 
  |  | oleh Hermawan Kartajaya
 Rp 50.000      Rp 42.500
 
	Buku ini merupakan jawaban dari buku pertama tentang Pos Indonesia yang berjudul Bridging to the Network Company: Transformasi Pos Indonesia Menuju Perusahaan Kelas Dunia (1999) dan diterbitkan oleh Gramedia Pustaka Utama. 
	Buku ini berisi langkah-langkah transformasi Pos ...  [selengkapnya] 
 
 
  | 
 
  | 
| 5. |  
 
  |  | oleh Hermawan Kartajaya
 Rp 44.500      Rp 37.825 Diferensiasi telah dikenal sebagai tindakan merancang seperangkat perbedaan yang berarti dalam penawaran perusahaan. Lebih lanjut, saya mendefinisikan diferensiasi sebagai menyatukan konten, konteks, dan infrastruktur penawaran kita kepada para konsumen. Produk yang berbeda adalah taktik utama bagi ...  [selengkapnya]
 
 
  | 
 
  | 
| 6. |  
 
  |  | oleh Hermawan Kartajaya
 Rp 44.500      Rp 37.825 Selama ini, positioning dikenal sebagai strategi untuk menguasai pikiran konsumen dengan penawaran perusahaan kita. Saya mendefinisikan positioning sebagai strategi untuk mengarahkan para pelanggan. Positioning adalah upaya membangun kesan di benak konsumen bahwa perusahaan kita layak dipercaya dan ...  [selengkapnya]
 
 
  | 
 
  | 
| 7. |  
 
  |  | Perjalanan BNI Menjadi Bank Kebanggaan Nasional oleh Hermawan Kartajaya
 Rp 60.000      Rp 51.000 Membahas mengenai langkah-langkah penting yang dilakukan oleh BNI untuk menjadi Bank Kebanggaan Nasional.  [selengkapnya]
 
 
  | 
 
  | 
| 8. |  
 
  |  | oleh Hermawan Kartajaya
 Rp 59.000      Rp 50.150 Strategi tanpa eksekusi adalah mimpi.  Eksekusi tanpa strategi adalah ngawur.  Buku ini akan memberikan cara bagaimana anda mensinergiskan strategi dengan eksekusi secara optimal.  [selengkapnya]
 
 
  | 
 
  | 
| 9. |  
 
  |  | oleh Hermawan Kartajaya, Ardhi Ridwansyah
 Rp 85.000      Rp 72.250
 
	Juara Lokal (Local Champion) adalah para pelaku bisnis baik perusahaan global, nasional, maupun lokal yang bisa membuktikan kedigdayaannya di daerah. Setiap kabupaten dan provinsi di negeri ini memang memiliki potensi dan karakternya sendiri, tidak ada yang 100% sama! Konsekuensinya? ...  [selengkapnya] 
 
 
  | 
 
  | 
| 10. |  
 
  |  | oleh Hermawan Kartajaya, dkk.
 Rp 60.000      Rp 51.000 - 18 Prinsip Keberhasilan di Era Horizontal dalam Membangun Bisnis dan Hubungan Pelanggan yang Berkelanjutan
- Cerita Keberhasilan di Era Horizontal dalam Membangun Bisnis dan Hubungan Pelanggan yang Berkelanjutan  [selengkapnya]
 
 
  | 
 
  |